KPIs para análise em tempo real — Sistema com ênfase nas informações mais importantes.

O que é ExpliQA?

Um sistema para monitoramento de filas de atendimento

O ExpliQA é voltado para monitoramento de filas de atendimento em tempo real. Ele contém relatórios diversos com KPIs undamentais para gestão do seu negócio.

Interface Amigável

Desde sua instalação a sua utilização.

Ela é uma ferramenta intuitiva, multi site e que permite que seu foco seja realmente o importa, Ela fornece qualidade para que seu negócio seja seu cliente.

Multi-tenant

Basicamente, um software desenvolvido para suportar múltiplos clientes

Capacidade de suportar diversos grupos de usuários, cada com seus dados separados, configurações próprias e de forma independente, em apenas aplicação só rodando.

Análises mais inteligentes

Em tempo real a análise se torna mais eficiente

Ferramentas capazes de gerenciar de forma eficiente e impulsionar o desempenho, promovendo um ambiente de qualidade e de melhoria contínua dos processos.

Monitoramento em Tempo Real

KPIs, Graficos e Metricas ao vivo

Painéis de supervisão em tempo real e descomplicados para facilitar o monitoramento da área de atendimento.

Relatórios Inteligentes

Relatórios simples e intuitivos

Acompanhe métricas como: TMA, TME e volume de ligações abandonadas, Nível de Serviço, NPS entre outras KPIs.

ExpliQA Recursos

A solução para seu Call Center

Filas Receptivas

Entenda os problemas para Contact Centers

Organize as chamadas por filas de atendimento com a finalidade de distribuição das chamadas por ordem de entrada, reduza as abandonadas!

Unidade de Resposta Audível (URA)

Focado em maximizar os resultados

Através de uma URA com menus digitais inteligentes, a fim de seu cliente sempre será direcionado para a área ou atendente que melhor irá atendê-lo.

Supervisão de Atendimento

Proporcione um atendimento 5 estrelas

Através de painéis com KPIs vem fornecer para cada usuário um solução que permite principalmente monitorar suas filas de atendimento e ligações em tempo real.

NPS

Satisfação e Lealdade

Monitoria da Qualidade, e pesquisas de satisfação NPS são importantes a fim de ajudar para alcançar a satisfação do cliente com o seu negócio.