1 – Determine que os problemas devem ser solucionados rapidamente Empresas que fazem do bom atendimento um valor são mais efi cazes na solução dos problemas dos clientes. Na Renner, por exemplo, os funcionários são orientados a resolver o problema na loja, na hora em que ele aparece – e têm autonomia para isso. Ao Saiba mais »
A seguir apresentamos uma tabela com KPIs mais populares entre os contact centers, organizados em ordem alfabética, detalhando sua aplicação em operações de Cobrança, Televendas e SAC. Logo após a tabela, descrevemos os indicadores, sua aplicação e como interagem com outras variáveis do contact center. Entre a grafia em inglês ou português, optamos pelo termo Saiba mais »
Ao implantar uma nova tecnologia, você pode justificar o investimento com a economia gerada pelo sistema. Para isso, é preciso identificar em quais pontos ela otimizou recursos. Vamos ilustrar com um exemplo. Antes de implantar um discador preditivo, quais valores você tinha para os indicadores a seguir? Gasto mensal médio por PA; Produtividade média de Saiba mais »
Comentários